Productspecificatie & Kwaliteitsbeleid

1. Doel

Deze Product Specification & Quality Policy beschrijft de kwaliteitsnormen, productspecificaties en technische toleranties die LOYA hanteert bij de vervaardiging van Memorial Diamanten, sieraden en aanverwante producten.

Deze Policy vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van LOYA.

Bij strijdigheid tussen deze Policy en de Algemene Voorwaarden prevaleren de Algemene Voorwaarden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

2. Unieke Producten

Memorial Diamanten worden individueel vervaardigd met gebruikmaking van uniek herinneringsmateriaal. Daardoor zullen Memorial Diamanten in de praktijk onderling verschillen en kunnen zij niet als identieke producten worden beschouwd. Productiegebonden variaties behoren tot de eigenschappen van het product en vormen geen gebrek.

3. Laboratoriumdiamanten

LOYA laat Memorial Diamanten vervaardigen met CVD-technologie. LOYA bepaalt per bestelling, in overleg met de productiepartner, welke methode technisch en kwalitatief het meest geschikt is.

4. Productietoleranties

De onderstaande toleranties worden binnen de branche als normaal beschouwd en worden betrokken bij de beoordeling of het product aan de overeenkomst voldoet.

Karaatgewicht

Als het uiteindelijke karaatgewicht lager is dan de overeengekomen ondergrens, overlegt LOYA vóór levering met de klant over een passende oplossing, zoals prijsaanpassing, nieuwe productie of uitdrukkelijke aanvaarding door de klant. De toepasselijke tolerantie en eventuele prijsgevolgen worden vóór bestelling kenbaar gemaakt.

Het uiteindelijke karaatgewicht kan afwijken van het bestelde gewicht.

Indicatieve toleranties:

• Tot 1,00 ct: ± 0,08 ct
• 1,00 – 2,00 ct: ± 6%
• Boven 2,00 ct: ± 6%

LOYA streeft ernaar het overeengekomen karaatgewicht zo nauwkeurig mogelijk te benaderen.

Indien een onafhankelijk laboratorium een afwijkende afronding of meetmethode hanteert, geldt dit niet als gebrek.

Afmetingen

Afmetingen kunnen licht afwijken afhankelijk van:

• Slijpvorm;
• Verhouding;
• Slijpkwaliteit;
• Certificeringsnormen.

Kleine afwijkingen als gevolg van handmatige afwerking, slijpproces of certificeringsnormen vormen geen gebrek.

Kleur

De uiteindelijke kleur kan worden beïnvloed door groeiomstandigheden, eventuele kleurbehandeling, slijpvorm en de beoordeling door het gemmologisch laboratorium. Kleurbeleving is bovendien afhankelijk van lichtbron, omgeving en persoonlijke waarneming.

Helderheid

Iedere Memorial Diamant kan productiegebonden groeikenmerken, insluitsels of andere interne kenmerken bevatten.

Deze vormen geen fabricagefout.

Groeipatronen of andere interne kenmerken behoren tot de eigenschappen van een Memorial Diamant.

Fluorescentie

Indien aanwezig wordt fluorescentie beschouwd als een natuurlijke eigenschap van laboratoriumdiamanten.

Slijpvorm

De uiteindelijke slijpvorm wordt, voor zover technisch mogelijk, vervaardigd volgens internationaal gebruikelijke slijpvormen.

Minieme afwijkingen in proporties vormen geen gebrek.

Meetmethoden

Bij verschillen tussen meetmethoden of afrondingen van onafhankelijke laboratoria prevaleert de beoordeling van het betreffende laboratorium, tenzij sprake is van een aantoonbare administratieve fout.

5. Kleurbehandelingen

Indien een klant kiest voor een gekleurde Memorial Diamant kan gebruik worden gemaakt van internationaal geaccepteerde behandelingen om de gewenste kleur te verkrijgen.

LOYA informeert de klant vóór het plaatsen van de bestelling wanneer voor de gekozen kleur een nabehandeling wordt toegepast. De behandeling wordt, voor zover mogelijk, in de productspecificatie of op het laboratoriumcertificaat vermeld.

Gekleurde Memorial Diamanten kunnen in de loop der tijd een beperkte natuurlijke kleurverandering vertonen zonder dat er sprake is van een gebrek.

6. Certificering

Niet iedere Memorial Diamant wordt voorzien van een gemmologisch certificaat. Alleen wanneer certificering onderdeel is van het gekozen product of uitdrukkelijk in de orderbevestiging is opgenomen, wordt de Memorial Diamant aangeboden bij een onafhankelijk internationaal erkend gemmologisch laboratorium, zoals IGI of een ander door LOYA geselecteerd laboratorium.

LOYA kan niet garanderen dat iedere diamant voor certificering in aanmerking komt. Het onafhankelijke laboratorium bepaalt de inhoud, beoordeling en classificatie van het certificaat.

7. Slijpkwaliteit

LOYA streeft naar een zo hoog mogelijke slijpkwaliteit.

Afhankelijk van de gekozen vorm kunnen slijpkwaliteiten variëren.

Bij fancy shapes (zoals hart, peer, marquise of emerald) kunnen andere internationale beoordelingscriteria gelden dan bij ronde diamanten.

8. Gravures

Indien een gravure wordt besteld geldt:

• Tekst wordt overeenkomstig de door de klant aangeleverde tekst uitgevoerd;
• Hoofdletters, leestekens en spelling zijn verantwoordelijkheid van de klant;
• Na productie kunnen gravures doorgaans niet meer worden gewijzigd.

LOYA is niet aansprakelijk voor fouten in door de klant aangeleverde teksten, namen, data of spelling.

9. Sieraden

LOYA streeft ernaar sieraden te laten vervaardigen overeenkomstig de overeengekomen specificaties.

Kleine afwijkingen in:

• Afwerking;
• Handmatig polijsten;
• Zetting;
• Maatvoering;

kunnen voorkomen en worden beschouwd als normale productietoleranties.

Handmatige afwerking kan leiden tot geringe onderlinge verschillen.

Productietoleranties gelden niet wanneer de afwijking de draagbaarheid, duurzaamheid of overeengekomen uitstraling van het sieraad wezenlijk beïnvloedt.

10. Ringmaten

LOYA vervaardigt ringen volgens de door de klant opgegeven maat.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven ringmaat.

Indien een maatwijziging achteraf technisch mogelijk is, kan LOYA hiervoor kosten in rekening brengen.

LOYA is niet aansprakelijk voor een onjuiste maat die door of namens de klant is verstrekt.

LOYA biedt geen gratis eerste maatwijziging aan. Iedere maatwijziging wordt uitsluitend na technische beoordeling en op basis van een afzonderlijke prijsopgave uitgevoerd.

11. Edelmetalen

LOYA levert sieraden in de overeengekomen legering, waaronder onder meer:

• 14 karaat goud
• 18 karaat goud
• platina
• zilver (indien aangeboden)

Kleurverschillen tussen verschillende legeringen, productiebatches of latere nabestellingen zijn normaal.

12. Zettingen

Iedere Memorial Diamant wordt met de gebruikelijke professionele zorg gezet.

Ondanks de grootste zorg kan door dagelijks gebruik slijtage ontstaan.

LOYA adviseert sieraden jaarlijks te laten controleren.

Periodieke controle van zettingen blijft de verantwoordelijkheid van de eigenaar.

13. Kwaliteitscontrole

Iedere Memorial Diamant en ieder sieraad doorloopt vóór levering een kwaliteitscontrole.

Deze controle kan onder meer betrekking hebben op:

• identiteit;
• afmetingen;
• slijpvorm;
• afwerking;
• zetting;
• gravure;
• reiniging;
• verpakking.

De uitgevoerde kwaliteitscontrole vormt geen garantie dat later geen normale slijtage of beschadiging kan ontstaan.

14. Fotografie

Productfoto's, video's, renders en digitale afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie.

Door verschillen in:

• beeldschermen;
• camera's;
• verlichting;
• kleurinstellingen;

kan de werkelijke kleur afwijken van hetgeen op foto's wordt weergegeven.

Digitale visualisaties, AI-renders en 3D-afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie.

15. Onderhoud

Voor een lange levensduur adviseert LOYA:

• contact met agressieve chemicaliën te vermijden;
• sieraden af te doen tijdens zwaar lichamelijk werk;
• sieraden afzonderlijk te bewaren;
• sieraden regelmatig professioneel te laten reinigen.

Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door het niet opvolgen van redelijke onderhoudsadviezen kan buiten de commerciële garantie vallen. Dit laat de wettelijke conformiteitsrechten onverlet.

16. Geen Garantie op Subjectieve Verwachtingen

Een Memorial Diamant is een emotioneel en uniek product.

Subjectieve verwachtingen met betrekking tot onder meer:

• schoonheid;
• kleur;
• schittering;
• persoonlijke waardering;
• emotionele beleving;

Uitsluitend subjectieve voorkeuren die niet zijn gebaseerd op een overeengekomen producteigenschap vormen geen zelfstandige grond voor ontbinding. Dit beperkt de rechten van de klant niet wanneer het product afwijkt van de overeenkomst of van concrete mededelingen van LOYA.

17. Continue Kwaliteitsverbetering

LOYA evalueert haar productieprocessen, leveranciers en kwaliteitsnormen voortdurend.

LOYA behoudt zich het recht voor productieprocessen, technieken en productspecificaties te wijzigen, mits hierdoor geen wezenlijke afbreuk wordt gedaan aan reeds gesloten overeenkomsten.

18. Productie buiten invloedssfeer

LOYA maakt gebruik van gespecialiseerde externe laboratoria en productiepartners. Onafhankelijke laboratoria bepalen zelf hun meetresultaten en classificaties. LOYA blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor de overeengekomen eigenschappen, kwaliteit en correcte uitvoering van de bestelling.

LOYA heeft geen zeggenschap over de dagelijkse bedrijfsvoering of interne kwaliteitsprocedures van deze onafhankelijke partijen.

19. Voorrang Algemene Voorwaarden

Deze Policy dient uitsluitend ter nadere toelichting van de kwaliteitsnormen en productspecificaties van LOYA. Bij strijdigheid tussen deze Policy en de Algemene Voorwaarden van LOYA prevaleren de Algemene Voorwaarden, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Deze Policy creëert geen aanvullende contractuele verplichtingen of garanties, tenzij LOYA uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

20. Contact

LOYA B.V.

Keizersgracht 520

1017 EK Amsterdam

Nederland

info@loya-bv.com

www.loyadiamonds.com