Algemene voorwaarden

Algemene Verkoopvoorwaarden

Bedrijf: LOYA B.V.
Vestigingsadres: Keizersgracht 520, 1017 EK Amsterdam, Nederland
Kamer van Koophandel (KvK): 99780453
Versie: 1.0
Ingangsdatum: 1 september 2026
Contact: info@loya-bv.com

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, bestellingen, leveringen en diensten van LOYA B.V. LOYA stelt deze Algemene Voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar op een wijze waarop de klant deze kan opslaan. De voorwaarden zijn van toepassing wanneer zij vóór het plaatsen van de bestelling van toepassing zijn verklaard.

Hoofdstuk 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

LOYA: LOYA B.V., statutair gevestigd te Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99780453.

Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan met LOYA.

Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen LOYA en de klant met betrekking tot de levering van producten en/of diensten.

Memorial Diamant: Een in een laboratorium vervaardigde diamant waarbij het door de klant aangeleverde herinneringsmateriaal volledig in het productieproces wordt verwerkt. Indien dit technisch noodzakelijk is voor een stabiele diamantgroei, kan aanvullende laboratoriumkoolstof worden toegevoegd. LOYA noemt geen vast percentage koolstof afkomstig uit het herinneringsmateriaal.

Herinneringsmateriaal: Menselijke crematie-as, huisdier crematie-as, haar, vacht of ander door LOYA goedgekeurd biologisch materiaal dat door de klant wordt aangeleverd ten behoeve van het productieproces.

Sieraden: Alle ringen, hangers, oorbellen, armbanden en overige sieraden die door LOYA worden geleverd.

MYLOYA: Het digitale platform van LOYA waarop klanten informatie, foto's, video's, documenten en andere digitale herinneringen kunnen beheren.

E-Love: Een handels- en merknaam van LOYA voor digitale en aanverwante herinneringsdiensten. E-Love is geen afzonderlijke contractspartij.

Website: Alle websites, webshops en online platformen die door LOYA worden beheerd.

Werkdag: Iedere kalenderdag met uitzondering van zaterdag, zondag en erkende Nederlandse feestdagen.

Hoofdstuk 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, bestellingen, leveringen en diensten van LOYA.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig als deze schriftelijk door LOYA zijn bevestigd.

2.3 Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij LOYA deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

2.4 Als één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2.5 LOYA behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op nieuwe overeenkomsten, tenzij anders overeengekomen. Wijzigingen die noodzakelijk zijn door dwingende wetgeving kunnen op bestaande overeenkomsten worden toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan en de klant daarover tijdig wordt geïnformeerd.

Hoofdstuk 3 – Producten en Diensten

3.1 LOYA ontwikkelt, produceert en verkoopt onder meer:

Memorial diamanten uit menselijke crematie-as;
Memorial diamanten uit crematie-as van huisdieren;
Memorial diamanten uit haar of ander goedgekeurd biologisch materiaal;
Sieraden waarin memorial diamanten worden verwerkt;
Luxe presentatiedozen;
Digitale herinneringsdiensten via MYLOYA;
Aanvullende producten en diensten die verband houden met het bewaren en herdenken van dierbare herinneringen.

3.2 Iedere memorial diamant wordt individueel geproduceerd. Hierdoor is ieder product uniek.

3.3 Productiegebonden verschillen vormen geen gebrek voor zover zij binnen vooraf meegedeelde redelijke toleranties vallen en het product voldoet aan de orderbevestiging, de overeengekomen specificaties en de wettelijke conformiteitseisen.

3.4 Foto's, video's, renders en afbeeldingen op de website, in brochures of in marketingmateriaal dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen afwijken van het uiteindelijke product. Ook verschillen in beeldscherminstellingen, fotografie en lichtomstandigheden kunnen invloed hebben op de weergegeven kleur.

3.5 LOYA behoudt zich het recht voor om producten, specificaties, collecties, prijzen en uitvoeringen op ieder moment te wijzigen of uit het assortiment te verwijderen. Wijzigingen in producten, specificaties of prijzen hebben geen invloed op reeds door LOYA bevestigde bestellingen, tenzij de klant daarmee schriftelijk instemt.

Hoofdstuk 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst

4.1 Alle aanbiedingen van LOYA zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra:

De klant een bestelling heeft geplaatst; én
LOYA deze bestelling schriftelijk of elektronisch bevestigt.

4.3 LOYA behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie te verlangen als daarvoor naar haar oordeel een redelijke grond bestaat.

4.4 Kennelijke fouten, vergissingen, drukfouten, prijsfouten of systeemfouten in offertes, prijsopgaven, websites, AI-, software-, synchronisatie- en systeemfouten of orderbevestigingen binden LOYA niet. LOYA heeft het recht dergelijke fouten te corrigeren voordat de overeenkomst wordt uitgevoerd.

4.5 Als een product of dienst onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, heeft LOYA het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te annuleren. Eventueel al betaalde bedragen voor het betreffende product worden in dat geval terugbetaald. LOYA informeert de klant hierover zo spoedig mogelijk en betaalt het betreffende bedrag zonder onnodige vertraging terug.

4.6 LOYA behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren indien sprake is van:

Een redelijk vermoeden van fraude;
Misbruik van betaalmethoden;
Onjuiste persoonsgegevens;
Overtreding van wet- of regelgeving;
Omstandigheden waardoor uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet mogelijk is;
Sanctiewetgeving;
Exportcontrole;
Witwaswetgeving.

4.7 Overlijden van de klant

Als de klant overlijdt voordat de overeenkomst volledig is uitgevoerd, zal LOYA de overeenkomst voortzetten met de door de klant vooraf schriftelijk aangewezen begunstigde (Contingent Beneficiair).

Als geen begunstigde is aangewezen, zal LOYA uitsluitend handelen op instructie van de benoemde executeur van de nalatenschap, nadat voldoende bewijs van diens bevoegdheid is verstrekt.

Als geen executeur is benoemd of bevoegd is, zal LOYA uitsluitend handelen op gezamenlijke instructie van de wettelijke erfgenamen, nadat voldoende bewijs van hun bevoegdheid is verstrekt.

LOYA is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat de benodigde bewijsstukken zijn ontvangen.

Hoofdstuk 5 – Prijzen en Betaling

5.1 Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief Nederlandse btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

5.2 Voor leveringen buiten Nederland kunnen aanvullende belastingen, invoerrechten, douanekosten of lokale heffingen gelden. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen komen deze volledig voor rekening van de klant.

5.3 Betaling dient plaats te vinden via de door LOYA aangeboden betaalmethoden.

5.4 Bij een consumentenkoop kan LOYA de consument verplichten minimaal 50% van de koopprijs vooruit te betalen. Het resterende bedrag is verschuldigd volgens het in de bestelling vermelde betalingsschema. LOYA kan daarnaast vrijwillige betaalmethoden aanbieden waarmee de consument zelf kiest de volledige koopprijs vooraf te betalen. Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende betalingsafspraken gelden.

5.5 De productie van een memorial diamant vangt pas aan nadat:

De overeengekomen betaling is ontvangen; én
Het vereiste herinneringsmateriaal door LOYA is ontvangen en geaccepteerd.

Het aantoonbare moment waarop LOYA de Collection Kit ontvangt, geldt als de definitieve contractuele annuleringsgrens, ook wanneer de feitelijke productie op een later moment aanvangt.

5.6 Zolang de volledige koopprijs niet is voldaan, blijven alle geleverde producten eigendom van LOYA.

5.6.1 De Memorial Diamant, het sieraad en alle bijbehorende onderdelen blijven eigendom van LOYA totdat de volledige koopprijs en eventuele bijkomende kosten volledig zijn voldaan.

5.7 Vanaf het moment waarop LOYA de Collection Kit ontvangt, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Dit geldt ook wanneer de feitelijke koolstofextractie of diamantproductie nog niet is gestart.

5.8 Als de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is LOYA gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. LOYA is ook gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien de betalingsachterstand langer duurt dan dertig (30) dagen.

5.9 Eventuele kosten die voortvloeien uit foutieve adresgegevens, geweigerde leveringen, niet-afgehaalde zendingen of aanvullende transportkosten zijn voor rekening van de klant.

Hoofdstuk 6 – Aanlevering van Herinneringsmateriaal

6.1 Algemeen

Voor de vervaardiging van een Memorial Diamant dient de klant voldoende herinneringsmateriaal aan LOYA beschikbaar te stellen overeenkomstig de door LOYA verstrekte instructies.

LOYA accepteert uitsluitend herinneringsmateriaal dat vooraf schriftelijk of via de website is goedgekeurd.

6.2 Verantwoordelijkheid van de klant

De klant verklaart en garandeert dat:

Hij gerechtigd is het herinneringsmateriaal aan LOYA ter beschikking te stellen;
Alle eventueel vereiste toestemmingen van nabestaanden of andere belanghebbenden zijn verkregen;
Het aangeleverde materiaal rechtmatig is verkregen;
De verstrekte informatie volledig en juist is;
De klant vrijwaart LOYA tegen gerechtvaardigde aanspraken van derden die het gevolg zijn van een toerekenbare schending van deze verklaringen door de klant.

LOYA is gerechtigd bewijs van deze bevoegdheid te verlangen.

6.2.1 Onvoldoende geschikt materiaal

LOYA beoordeelt of het aangeleverde herinneringsmateriaal geschikt is voor verwerking. Het materiaal bevat in beginsel voldoende bruikbare koolstof. Indien dit technisch noodzakelijk is, kan aanvullende laboratoriumkoolstof worden gebruikt. Alleen wanneer het materiaal niet veilig of technisch verantwoord kan worden verwerkt, neemt LOYA contact op met de klant.

6.3 Verzending van herinneringsmateriaal

LOYA streeft ernaar duidelijke instructies te verstrekken voor het verpakken en verzenden van herinneringsmateriaal.

De klant is verantwoordelijk voor correcte verpakking en tijdige afgifte volgens de instructies van LOYA. Vanaf de aantoonbare afgifte aan de door LOYA aangewezen vervoerder draagt LOYA het transportrisico, voor zover dwingend recht of de overeengekomen verzendregeling dit bepaalt.

6.4 Eigendom van het herinneringsmateriaal

Het herinneringsmateriaal blijft eigendom van de klant totdat het onomkeerbaar in het productieproces wordt verwerkt. De overeengekomen annuleringsgrens bij ontvangst van de Collection Kit staat los van het moment van eigendomsovergang.

6.5 Volledige verwerking van het herinneringsmateriaal

Het overeenkomstig de instructies van LOYA aangeleverde herinneringsmateriaal wordt volledig in het productieproces opgenomen. Onder "volledig verwerkt" wordt verstaan dat de volledige volgens de instructies van LOYA aangeleverde hoeveelheid in het productieproces wordt opgenomen. Er wordt geen afzonderlijk restmateriaal bewaard of geretourneerd.

6.6 Aanvullende laboratoriumkoolstof

Indien dit technisch noodzakelijk is voor een stabiele diamantgroei, kan aanvullende laboratoriumkoolstof worden gebruikt. Het door de klant aangeleverde herinneringsmateriaal wordt volledig in het productieproces verwerkt. LOYA vermeldt geen vast percentage koolstof afkomstig uit het herinneringsmateriaal. Het overeenkomstig deze voorwaarden gebruiken van aanvullende laboratoriumkoolstof vormt op zichzelf geen grond voor ontbinding, mits de Memorial Diamant voldoet aan de overeengekomen productspecificaties en wettelijke conformiteitseisen.

Hoofdstuk 7 – Productieproces

7.1 Algemeen

Iedere Memorial Diamant wordt geproduceerd volgens een gespecialiseerd laboratoriumproces waarbij koolstof uit het herinneringsmateriaal wordt gezuiverd en gebruikt voor de groei van een laboratoriumdiamant.

7.2 Uniek karakter

De klant erkent dat iedere Memorial Diamant uniek is.

LOYA kan daarom geen exacte eigenschappen garanderen ten aanzien van:

Kleur;
Helderheid;
Slijpvorm;
Insluitsels;
Fluorescentie;
Afmetingen;
Uiteindelijke karaatgewicht.

Afwijkingen van illustratieve voorbeelden vormen geen gebrek voor zover de Memorial Diamant voldoet aan de schriftelijk overeengekomen productspecificaties, toleranties en wettelijke conformiteitseisen.

7.3 Productie-uitval

Ondanks zorgvuldige uitvoering kan het voorkomen dat een diamantgroei technisch niet succesvol verloopt.

In dat geval kan LOYA, afhankelijk van de technische omstandigheden:

een nieuwe groeipoging laten uitvoeren;
aanvullende laboratoriumkoolstof gebruiken;
de klant om aanvullend herinneringsmateriaal verzoeken indien dat technisch noodzakelijk is;
een passende alternatieve oplossing aanbieden; of
de koopprijs geheel of gedeeltelijk terugbetalen indien verdere productie redelijkerwijs niet mogelijk is.

7.4 Gebruik van laboratoria

LOYA mag voor onderdelen van het productieproces gebruikmaken van gespecialiseerde laboratoria, internationale productiepartners en logistieke dienstverleners.

LOYA streeft ernaar gedurende het gehele traject het aanspreekpunt voor de klant te zijn.

7.5 Onafhankelijke certificering

Alleen wanneer certificering onderdeel is van het gekozen product of uitdrukkelijk in de orderbevestiging is opgenomen, biedt LOYA de Memorial Diamant aan bij het overeengekomen onafhankelijke gemmologische laboratorium. Niet iedere Memorial Diamant wordt gecertificeerd. Wanneer overeengekomen certificering onverwacht niet mogelijk blijkt, informeert LOYA de klant en wordt in overleg een passende oplossing aangeboden.

Hoofdstuk 8 – Productietermijnen en Levering

8.1 Verwachte productietermijn

De op de website of in offertes genoemde productietermijnen zijn indicatief.

De daadwerkelijke productieduur is afhankelijk van onder meer:

De kwaliteit van het herinneringsmateriaal;
Laboratoriumcapaciteit;
Gewenste diamantgrootte;
Certificering;
Douaneformaliteiten;
Internationale transporten.

8.2 Geen fatale termijn

Opgegeven productietermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen. Bij vertraging informeert LOYA de klant zo spoedig mogelijk. De wettelijke rechten van de consument om een redelijke aanvullende termijn te stellen en de overeenkomst daarna te ontbinden blijven volledig van toepassing.

8.3 Levering

Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van adreswijzigingen.

Extra kosten als gevolg van foutieve adresgegevens zijn voor rekening van de klant.

8.4 Inspectie

Na ontvangst dient de klant de levering zo spoedig mogelijk te controleren.

Eventuele zichtbare beschadigingen of afwijkingen dienen binnen tien (10) dagen schriftelijk aan LOYA te worden gemeld.

Deze termijn geldt uitsluitend voor direct zichtbare gebreken en laat de wettelijke rechten van consumenten bij non-conformiteit onverlet. Het niet melden binnen tien dagen leidt niet tot verlies van de wettelijke conformiteitsrechten van de consument.

8.5 Indirecte schade door vertragingen

Vertragingen geven geen recht op vergoeding van indirecte schade, waaronder begrepen kosten van ceremonies, reizen, evenementen of andere persoonlijke uitgaven.

Hoofdstuk 9 – Levering, Transport en Risico

9.1 Verzendmethode

LOYA behoudt zich het recht voor te bepalen, tenzij anders overeengekomen, welke vervoerder voor de verzending wordt gebruikt.

9.2 Verzekerde verzending

LOYA verzendt Memorial Diamanten en sieraden verzekerd en traceerbaar en, waar de vervoerder dit aanbiedt, met een handtekening of andere bevestiging van ontvangst.

De verzekering heeft uitsluitend betrekking op de financieel aantoonbare waarde van de zending.

9.3 Overgang van risico

Bij consumentenkoop gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment waarop de klant of een door hem aangewezen ontvanger de producten daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen.

9.4 Vertraagde levering

LOYA is niet aansprakelijk voor een vertraging die uitsluitend wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, voor zover LOYA de vervoerder zorgvuldig heeft geselecteerd en passende maatregelen heeft getroffen. LOYA blijft verantwoordelijk voor haar wettelijke leveringsverplichtingen tegenover consumenten.

9.5 Niet-afgehaalde zendingen

Als een zending niet wordt afgehaald of wordt geweigerd, komen alle hieruit voortvloeiende kosten voor rekening van de klant.

Hoofdstuk 10 – Annulering, Wijzigingen en Herroepingsrecht

10.1 Wijzigen van een bestelling

Bestellingen kunnen uitsluitend worden gewijzigd zolang LOYA de Collection Kit nog niet heeft ontvangen. LOYA kan voor een wijziging reeds gemaakte kosten in rekening brengen. Na ontvangst van de Collection Kit zijn wijzigingen alleen mogelijk indien LOYA daarmee uitdrukkelijk schriftelijk instemt.

LOYA zal zich inspannen wijzigingen mogelijk te maken, maar kan dit niet garanderen.

10.2 Annulering vóór ontvangst van de Collection Kit

Zolang LOYA de Collection Kit nog niet heeft ontvangen, kan de klant om annulering verzoeken. Bij annulering vóór ontvangst van de Collection Kit mag LOYA uitsluitend vooraf kenbaar gemaakte, redelijke en daadwerkelijk gemaakte kosten in mindering brengen. LOYA verstrekt op verzoek een specificatie van deze kosten.

10.3 Geen annulering na ontvangst van de Collection Kit

Vanaf het moment waarop LOYA de Collection Kit ontvangt, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Dit geldt ook gedurende de periode tussen ontvangst van de Collection Kit en de daadwerkelijke start van de koolstofextractie of diamantproductie.

10.4 Wettelijk herroepingsrecht

Voor producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, geldt op grond van artikel 6:230p, onder f, sub 1 van het Burgerlijk Wetboek geen wettelijk herroepingsrecht.

Memorial Diamanten, gepersonaliseerde sieraden en andere maatwerkproducten van LOYA zijn volgens de specificaties van de klant vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn, worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant en duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd. Daarom vallen deze producten onder de hiervoor genoemde wettelijke uitzondering.

Hoofdstuk 11 – Garantie en Service

11.1 Wettelijke garantie

LOYA staat ervoor in dat haar producten voldoen aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben en de wettelijke eisen die op het moment van levering gelden.

Deze garantie laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.

11.2 Fabricagegarantie

LOYA verleent een fabrieksgarantie van 24 maanden vanaf de leverdatum op fabricage- en materiaalfouten die bij normaal gebruik optreden.

Als een fabricagefout wordt vastgesteld, zal LOYA naar eigen keuze:

Het product kosteloos herstellen;
Het product vervangen; of
De koopprijs geheel of gedeeltelijk terugbetalen.

Deze fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten. De commerciële garantie van 24 maanden beperkt niet de wettelijke conformiteitsrechten, die afhankelijk van de aard en redelijk te verwachten levensduur van het product langer kunnen gelden.

11.3 Geen garantie

De garantie geldt niet voor:

Normale slijtage;
Krassen;
Verkleuring door gebruik;
Beschadigingen door vallen of stoten;
Schade door chemische producten;
Onjuist gebruik;
Onjuist onderhoud;
Onjuiste opslag;
Reparaties uitgevoerd door derden;
Wijzigingen die niet door LOYA zijn uitgevoerd;
Schade als gevolg van normale slijtage aan zettingen of andere onderdelen, of verlies van een diamant of andere edelsteen als gevolg daarvan.

Een uitsluiting geldt uitsluitend wanneer de schade of het gebrek aantoonbaar door de genoemde omstandigheid is veroorzaakt.

11.4 Memorial Diamanten zijn unieke producten. Kleine afwijkingen in kleur, helderheid, karaatgewicht, afmetingen, slijpvorm of insluitsels vormen geen gebrek maar zijn inherent aan het productieproces.

Hoofdstuk 12 – Aansprakelijkheid

12.1 Algemene aansprakelijkheid

LOYA is aansprakelijk voor schade voor zover:

sprake is van een aan LOYA toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of een aan LOYA toe te rekenen onrechtmatige daad;
de schade in voldoende causaal verband staat met die tekortkoming of onrechtmatige daad; en
de schade volgens de toepasselijke wetgeving voor vergoeding in aanmerking komt.

De enkele omstandigheid dat een klant teleurgesteld is over een subjectieve eigenschap of persoonlijke verwachting vormt geen grond voor aansprakelijkheid wanneer het geleverde product voldoet aan de overeenkomst, de orderbevestiging, de vooraf meegedeelde toleranties en de wettelijke conformiteitseisen.

12.2 Schadebeperking en melding

De klant dient schade of dreigende schade zo spoedig mogelijk aan LOYA te melden en redelijke maatregelen te nemen om het ontstaan of de omvang daarvan te voorkomen of te beperken.

LOYA is niet gehouden schade te vergoeden voor zover deze schade door redelijke maatregelen van de klant had kunnen worden voorkomen of beperkt.

Een termijn voor het melden van schade beperkt niet de wettelijke rechten van een consument wanneer de consument de schade binnen een volgens de wet bekwame termijn heeft gemeld.

12.3 Herinneringsmateriaal

LOYA erkent dat as, haar en ander herinneringsmateriaal een unieke persoonlijke en emotionele betekenis kan hebben.

Indien herinneringsmateriaal door een aan LOYA of een door LOYA ingeschakelde partij toerekenbare tekortkoming verloren gaat, wordt verwisseld of ernstig beschadigd raakt, zal LOYA:

de klant zo spoedig mogelijk persoonlijk informeren;
het door de klant betaalde bedrag voor het getroffen en niet-geleverde gedeelte van de bestelling terugbetalen;
redelijke en aantoonbare directe kosten vergoeden voor zover deze volgens de wet aan LOYA kunnen worden toegerekend;
samen met de klant beoordelen of daarnaast een passende coulancevergoeding wordt aangeboden; en
het incident onderzoeken en passende verbetermaatregelen treffen.

De persoonlijke of emotionele betekenis van herinneringsmateriaal leidt niet zonder meer tot een zelfstandig in geld waardeerbaar schadebedrag. Een eventuele vergoeding van immateriële of andere niet-financiële schade wordt uitsluitend vastgesteld overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden.

De in dit artikel beschreven regeling vormt geen beperking van rechten of vergoedingen waarop de consument op grond van dwingend recht aanspraak kan maken.

12.4 Ingeschakelde derden

LOYA kan voor de uitvoering van de overeenkomst gebruik maken van laboratoria, productiepartners, sieradenfabrikanten, vervoerders en andere zorgvuldig geselecteerde dienstverleners.

De aansprakelijkheid van LOYA voor gedragingen of tekortkomingen van deze partijen wordt vastgesteld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. De inschakeling van een derde partij beperkt op zichzelf niet de wettelijke rechten van de klant tegenover LOYA.

12.5 Zakelijke klanten

Voor zover de klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, is de aansprakelijkheid van LOYA beperkt tot directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van LOYA.

Bij een zakelijke klant is de totale aansprakelijkheid van LOYA per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van LOYA in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt, is de aansprakelijkheid tegenover een zakelijke klant beperkt tot het factuurbedrag van het gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

Tegenover zakelijke klanten is LOYA, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens, stagnatieschade of andere indirecte of gevolgschade.

12.6 Uitzonderingen op aansprakelijkheidsbeperkingen

De in dit hoofdstuk opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing bij:

overlijden of lichamelijk letsel;
aansprakelijkheid op grond van dwingendrechtelijke productaansprakelijkheid;
opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van LOYA; of
andere aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Voor consumenten gelden de aansprakelijkheidsbeperkingen uitsluitend voor zover deze volgens het toepasselijke consumentenrecht rechtsgeldig zijn.

12.7 Geen garantie op financiële of therapeutische waarde

LOYA verstrekt geen garantie of toezegging over:

de toekomstige financiële waarde;
de verkoopwaarde;
een toekomstige waardestijging;
de beleggingswaarde; of
de verhandelbaarheid

van een Memorial Diamant of sieraad. Memorial Diamanten, sieraden en de diensten van LOYA hebben een persoonlijke, emotionele en symbolische betekenis. Zij zijn niet bedoeld of geschikt als medische, therapeutische, psychologische of wetenschappelijke behandeling.

Hoofdstuk 13 – Overmacht

LOYA is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen als deze het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder maar niet beperkt tot:

Oorlog;
Terrorisme;
Pandemieën;
Epidemieën;
Overheidsmaatregelen;
Stakingen;
Brand;
Overstromingen;
Natuurrampen;
Cyberaanvallen;
Stroomstoringen;
Storingen bij laboratoria;
Transportproblemen;
Douanevertragingen;
Export- of importbeperkingen;
Tekorten aan grondstoffen;
Ransomware;
Cloudstoringen;
Uitval van betalingsproviders;
Exportverboden;
Sanctiewetgeving;
Internationale handelsbeperkingen.

Gedurende een situatie van overmacht worden de verplichtingen van LOYA opgeschort. Als de overmachtsituatie naar verwachting langer dan zestig dagen duurt of nakoming blijvend onmogelijk wordt, kan de klant de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte kosteloos beëindigen. LOYA betaalt in dat geval de bedragen terug waarop zij vanwege de beëindiging geen recht meer heeft.

Hoofdstuk 14 – Intellectuele Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot:

LOYA;
MYLOYA;
E-Love;
De website;
Foto's;
Video's;
Ontwerpen;
Teksten;
Logo's;
Software;
Productafbeeldingen;
Documentatie;

berusten uitsluitend bij LOYA of haar licentiegevers.

Niets uit de website of overige communicatie van LOYA mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd of commercieel gebruikt worden.

Hoofdstuk 15 – Persoonsgegevens en Privacy

LOYA verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

De wijze waarop LOYA persoonsgegevens verwerkt is opgenomen in de afzonderlijke Privacyverklaring, waarin LOYA overeenkomstig de AVG informatie verstrekt over de verwerking van persoonsgegevens.

Voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met zorgvuldig geselecteerde logistieke partners, laboratoria, betaalproviders en overige dienstverleners.

Hoofdstuk 16 – MYLOYA en Digitale Diensten

Wanneer de klant MYLOYA gebruikt, gelden daarnaast de MYLOYA Gebruiksvoorwaarden en Digital Legacy Policy. Deze worden vóór activering elektronisch aan de klant beschikbaar gesteld.

De klant blijft eigenaar van de door hem geüploade foto's, video's en overige bestanden.

Door deze bestanden te uploaden verleent de klant LOYA uitsluitend een beperkte licentie om deze gegevens te verwerken voor:

De uitvoering van de overeenkomst;
Het functioneren van MYLOYA;
Back-up doeleinden;
Technische ondersteuning.

LOYA zal deze gegevens niet openbaar maken zonder toestemming van de klant, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Hoofdstuk 17 – Klachten

Klachten dienen binnen bekwame tijd nadat deze zijn ontdekt schriftelijk aan LOYA te worden gemeld. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

LOYA bevestigt de ontvangst van een klacht binnen veertien (14) dagen en streeft ernaar de klacht binnen dertig (30) dagen inhoudelijk af te handelen. Indien een klacht niet binnen deze termijn kan worden afgehandeld, informeert LOYA de klant tijdig over de vertraging en geeft daarbij een indicatie van de termijn waarbinnen alsnog een inhoudelijke reactie volgt.

Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op. Dit beperkt niet het wettelijke recht van de klant om een betaling geheel of gedeeltelijk op te schorten wanneer LOYA haar verplichtingen niet nakomt.

Hoofdstuk 18 – Toepasselijk Recht en Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen LOYA en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg en, indien passend, via mediation of een andere vorm van buitengerechtelijke geschiloplossing op te lossen.

Indien partijen geen oplossing bereiken, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend consumentenrecht een andere rechter bevoegd verklaart. Een consument behoudt te allen tijde de rechten die hem op grond van dwingend toepasselijk recht toekomen.

Hoofdstuk 19 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden

LOYA behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.

Nieuwe versies worden gepubliceerd op de website van LOYA en zijn van toepassing op overeenkomsten die na publicatie worden gesloten.

Indien een wijziging noodzakelijk is vanwege gewijzigde wetgeving of rechterlijke uitspraken, kan deze ook van toepassing zijn op reeds bestaande overeenkomsten voor zover de wet dit toestaat.

Hoofdstuk 20 – Slotbepalingen

Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met de orderbevestiging, de toepasselijke productspecificaties en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken de overeenkomst tussen LOYA en de klant. Als een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zoveel mogelijk benadert.

Het nalaten door LOYA om enig recht uit deze voorwaarden uit te oefenen, betekent niet dat afstand wordt gedaan van dat recht.

Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Bij een vertaling naar een andere taal prevaleert de Nederlandse versie.

Hoofdstuk 21 – Sanctiewetgeving

LOYA behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of op te schorten indien levering strijdig is met nationale of internationale sanctiewetgeving, exportregelgeving of andere toepasselijke wet- en regelgeving.

22. Contact

LOYA B.V.

Keizersgracht 520

1017 EK Amsterdam

Nederland

info@loya-bv.com

www.loyadiamonds.com

Algemene Voorwaarden — LOYA B.V. — Versie 1.0, ingangsdatum 1 september 2026.