Privacybeleid
LOYA B.V. ("LOYA", "wij", "ons" of "onze") respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig, vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
Deze Privacyverklaring geldt uitsluitend voor persoonsgegevens van levende natuurlijke personen. Gegevens die uitsluitend betrekking hebben op overleden personen vallen in beginsel niet onder de AVG, tenzij deze tevens persoonsgegevens van levende personen bevatten.
In deze Privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, hoe wij deze beveiligen en welke rechten u heeft.
Inhoudsopgave
- Wie zijn wij?
- Welke persoonsgegevens verwerken wij?
- Gegevens over overledenen
- Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?
- Rechtsgrondslag
- Met wie delen wij uw gegevens?
- Internationale doorgifte
- Beveiliging
- Bewaartermijnen
- Cookies
- Uw rechten
- Nieuwsbrief
- Minderjarigen
- Geautomatiseerde besluitvorming
- Klachten
- Wijzigingen
- Datalekken
- Contact
1. Wie zijn wij?
LOYA B.V.
KvK-nummer: 99780453
BTW: NL8691.29.806.B.01
Adres:
Keizersgracht 520
1017 EK Amsterdam
Nederland
info@loya-bv.com
www.loyadiamonds.com
LOYA is verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze Privacyverklaring.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van uw contact met LOYA kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken.
Identificatiegegevens
- Naam
- Adres
- Woonplaats
- Land
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Bedrijfsgegevens
Bestelgegevens
- Ordernummer
- Bestelde producten
- Betalingsstatus
- Afleveradres
- Factuurgegevens
Betaalgegevens
LOYA verwerkt zelf geen volledige betaalkaartgegevens.
Betalingen verlopen via gecertificeerde betaalproviders.
Communicatie
Wanneer u contact met ons opneemt kunnen wij verwerken:
- E-mails
- Chatberichten
- WhatsApp-berichten
- Telefoongesprekken en, indien vooraf aangekondigd, opnamen van telefoongesprekken. Wanneer een gesprek wordt opgenomen, informeert LOYA de betrokkene vóór aanvang van de opname over het doel daarvan.
- Klantenservicegegevens
MYLOYA
Als u gebruikmaakt van MYLOYA kunnen wij, afhankelijk van de functionaliteiten waarvan u gebruikmaakt, verwerken:
- Foto's
- Video's
- Herinneringen
- Documenten
- Teksten
- Familieleden
- Accountgegevens
- Login-informatie
MYLOYA kan persoonsgegevens bevatten van familieleden en andere derden. De gebruiker dient gerechtigd te zijn deze gegevens te uploaden en te delen. MYLOYA kan ook informatie bevatten waaruit gezondheid, religie, afkomst of andere gevoelige omstandigheden blijken. LOYA gebruikt deze inhoud uitsluitend om MYLOYA aan te bieden en te beveiligen en niet voor advertentieprofilering.
Websitegegevens
Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij onder meer automatisch verzamelde technische gegevens verwerken, waaronder:
- IP-adres
- Browsertype
- Apparaat
- Bezochte pagina's
- Cookies
- Gebruiksstatistieken
Gegevens over herinneringsmateriaal en Chain of Custody
- naam van de persoon of het dier waarop het herinneringsmateriaal betrekking heeft;
- type en hoeveelheid ontvangen materiaal;
- foto's van verpakking en ontvangst;
- unieke identificatiecode;
- data en registraties van overdracht en productie;
- bijzonderheden en incidentregistraties.
3. Gegevens over overledenen
LOYA produceert Memorial Diamanten uit menselijke of dierlijke crematie-as, haar of ander herinneringsmateriaal.
Gegevens die uitsluitend betrekking hebben op een overleden persoon vallen in beginsel niet onder de AVG.
Wanneer informatie ook betrekking heeft op levende personen (zoals nabestaanden of familieleden), verwerken wij deze gegevens overeenkomstig deze Privacyverklaring.
LOYA verwerkt uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
4. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor gerechtvaardigde doeleinden.
Onder meer voor:
- Uitvoeren van uw bestelling
- Vervaardigen van Memorial Diamanten
- Klantenservice
- Verzending
- Betalingen
- Garantie
- Reparaties
- Communicatie
- Kwaliteitsbewaking, training, bewijsvoering en correcte afhandeling van opgenomen telefoongesprekken;
- Registratie, identificatie en traceerbaarheid van herinneringsmateriaal.
- Administratie
- Wettelijke verplichtingen
- Fraudepreventie
- Beveiliging
- Verbetering van onze dienstverlening
- Beheer van MYLOYA
- Beveiliging van uw account
LOYA verwerkt niet méér persoonsgegevens dan noodzakelijk voor het betreffende doel.
5. Rechtsgrondslag
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend als daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.
Dit kan zijn:
- Uitvoering van de overeenkomst;
- Wettelijke verplichting;
- Gerechtvaardigd belang;
- Uw toestemming.
Indien verwerking plaatsvindt op basis van toestemming, kunt u deze toestemming altijd intrekken. Wanneer LOYA persoonsgegevens verwerkt op basis van een gerechtvaardigd belang, kan dit betrekking hebben op fraudepreventie, beveiliging van bestellingen en systemen, kwaliteitsbewaking, bewijsvoering, verbetering van de klantenservice, beheer van zakelijke relaties en de vaststelling, uitoefening of verdediging van juridische aanspraken. LOYA maakt daarbij steeds een afweging tussen haar belang en de privacybelangen van de betrokkene.
6. Met wie delen wij uw gegevens?
LOYA verkoopt uw persoonsgegevens nooit.
Indien noodzakelijk kunnen wij gegevens delen met:
- Betaalproviders;
- Logistieke dienstverleners;
- Laboratoria en internationale productiepartners;
- Sieradenfabrikanten;
- IT-dienstverleners;
- Hostingproviders;
- Cloudopslag;
- Accountants;
- Verzekeraars;
- Juridische adviseurs;
- Overheidsinstanties indien wettelijk verplicht.
Waar wettelijk vereist sluit LOYA passende overeenkomsten met derden.
LOYA verstrekt alleen de persoonsgegevens die de betreffende dienstverlener nodig heeft. Waar een dienstverlener als verwerker optreedt, sluit LOYA een verwerkersovereenkomst. Sommige ontvangers kunnen voor hun eigen verwerking zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.
7. Internationale doorgifte
Omdat LOYA internationaal opereert, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte.
Als persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgt LOYA ervoor dat passende waarborgen worden getroffen overeenkomstig de AVG, waaronder:
- Europese modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses);
- Adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie;
- Andere wettelijk toegestane waarborgen.
Aangezien LOYA samenwerkt met internationale laboratoria kunnen persoonsgegevens worden verwerkt in landen buiten de Europese Economische Ruimte.
LOYA stelt vast in welke landen haar productie-, hosting- en IT-partners persoonsgegevens verwerken en beoordeelt vooraf welke doorgiftewaarborgen daarvoor nodig zijn.
Informatie over de toegepaste doorgiftewaarborg en de wijze waarop een kopie daarvan kan worden verkregen, kan worden opgevraagd via info@loya-bv.com.
8. Beveiliging
LOYA neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:
- Verlies;
- Onbevoegde toegang;
- Misbruik;
- Wijziging;
- Openbaarmaking.
LOYA kan onder meer gebruikmaken van:
- SSL-versleuteling;
- Toegangsbeveiliging;
- Tweefactorauthenticatie waar mogelijk;
- Versleutelde opslag;
- Periodieke beveiligingsupdates.
Geen enkele beveiligingsmaatregel kan absolute veiligheid garanderen.
9. Bewaartermijnen
LOYA bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.
In het algemeen gelden de volgende bewaartermijnen:
Administratie: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
Garantiegegevens: Zolang noodzakelijk voor garantie, service of de afhandeling van eventuele geschillen.
Klantenservice: maximaal 5 jaar
Nieuwsbrief: tot afmelding
Opnamen van telefoongesprekken: maximaal zes maanden, tenzij de opname noodzakelijk is voor de afhandeling van een klacht, geschil of juridische procedure.
Dossier herinneringsmateriaal en Chain of Custody: maximaal twee jaar na levering van de bestelling, tenzij een langere bewaring noodzakelijk is vanwege een klacht, incident, geschil of wettelijke verplichting.
MYLOYA-account: Zolang het account actief is. Na beëindiging van het account kunnen accountgegevens gedurende maximaal twaalf (12) maanden worden bewaard ten behoeve van accountherstel, serviceverlening of de afhandeling van eventuele vragen of geschillen, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is vereist of toegestaan. Daarna worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd overeenkomstig de MYLOYA & Digital Legacy Policy.
Persoonlijke content wordt na beëindiging niet verwijderd voordat de gebruiker een redelijke mogelijkheid heeft gehad de content op te vragen of te exporteren, voor zover de wet dit vereist.
10. Cookies
LOYA maakt gebruik van cookies. Afhankelijk van de daadwerkelijk op de Website geactiveerde cookies kan LOYA functionele, analytische en, na toestemming, marketingcookies gebruiken.
Meer informatie vindt u in onze Cookieverklaring.
De actuele Cookieverklaring prevaleert indien deze afwijkt van deze Privacyverklaring.
11. Uw rechten
U heeft het recht om:
- Inzage te vragen;
- Gegevens te corrigeren;
- Gegevens te laten verwijderen;
- Verwerking te beperken;
- Bezwaar te maken;
- Gegevens over te dragen;
- Toestemming in te trekken.
Verzoeken kunnen worden gericht aan:
info@loya-bv.com
LOYA kan vragen om aanvullende identificatie alvorens een verzoek in behandeling te nemen. Niet ieder verzoek hoeft wettelijk te worden ingewilligd.
Wij reageren uiterlijk binnen één maand. LOYA kan een verzoek weigeren of beperken als de AVG of andere toepasselijke wetgeving daartoe ruimte biedt.
12. Nieuwsbrief
Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief gebruiken wij uw e-mailadres uitsluitend om u te informeren over:
- Nieuwe collecties;
- Aanbiedingen;
- Productnieuws;
- Evenementen;
- Relevante updates.
U kunt zich op ieder moment kosteloos uitschrijven via de afmeldlink in iedere nieuwsbrief.
13. Minderjarigen
Onze website en diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 18 jaar.
Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Als LOYA constateert dat zonder vereiste toestemming persoonsgegevens van minderjarigen zijn verwerkt, zal LOYA passende maatregelen treffen.
14. Geautomatiseerde besluitvorming
LOYA neemt geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die voor de betrokkene rechtsgevolgen hebben of hem anderszins in aanmerkelijke mate treffen, tenzij LOYA daarover vooraf afzonderlijke informatie verstrekt en dit wettelijk is toegestaan.
15. Klachten
Als u vragen of klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met LOYA.
Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij:
Autoriteit Persoonsgegevens
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
16. Wijzigingen
LOYA kan deze Privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen.
De meest recente versie is altijd beschikbaar via onze website.
17. Datalekken
Als zich een datalek voordoet zal LOYA handelen overeenkomstig de AVG en, indien wettelijk vereist, melding doen aan de Autoriteit Persoonsgegevens en/of betrokkenen.
18. Contact
LOYA B.V.
Keizersgracht 520
1017 EK Amsterdam
Nederland
info@loya-bv.com
www.loyadiamonds.com
Privacyverklaring — LOYA B.V. — Versie 1.0, ingangsdatum 1 september 2026.