Verzendbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit Verzendbeleid is van toepassing op de verzending van de LOYA Collection Kit, het aanleveren van as, haar of ander door LOYA geaccepteerd persoonlijk materiaal (het Persoonlijk Materiaal), en de verzending van de uiteindelijke diamant, het sieraad en alle bijbehorende documenten.
Dit Verzendbeleid is een aanvulling op de Algemene Voorwaarden, het Retour- en Annuleringsbeleid en de Chain of Custody van LOYA Diamonds (LOYA, wij, ons of onze). In geval van strijdigheid prevaleren de Algemene Voorwaarden, tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.
2. Verzendbestemmingen en -kosten
LOYA verzendt uitsluitend naar landen en adressen die tijdens het afrekenen worden geaccepteerd of in de orderbevestiging zijn bevestigd. De geldende verzendkosten worden getoond voordat de bestelling wordt voltooid of schriftelijk wordt bevestigd.
Een vooraf betaald retourlabel met Track & Trace voor het aanleveren van Persoonlijk Materiaal is bijgesloten in de Collection Kit. Hiervoor mag uitsluitend het door LOYA verstrekte label en de voorgeschreven verpakking worden gebruikt.
Wij verzenden niet naar postbussen, pakketkluizen of onbeheerde afhaalpunten waar de waarde of aard van de zending persoonlijke ontvangst, een handtekening of identiteitsverificatie vereist.
3. Verzending van de Collection Kit
Nadat de bestelling is geaccepteerd en betaald, sturen wij de Collection Kit naar het door de klant opgegeven adres. De Collection Kit bevat een metalen verzamelreservoir voor haar of as, instructies en een vooraf betaald retourlabel met Track & Trace.
De klant dient de leveringsgegevens direct na ontvangst van de orderbevestiging te controleren. Een adreswijziging is pas geldig nadat LOYA deze schriftelijk heeft bevestigd. LOYA is niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige adresgegevens verstrekt door de klant.
4. Aanleveren van Persoonlijk Materiaal
De klant moet:
- uitsluitend het door LOYA geleverde reservoir en de verpakking gebruiken;
- het Persoonlijk Materiaal inpakken en verzegelen conform de instructies in de Collection Kit;
- het ordernummer en alle gevraagde informatie correct toevoegen;
- uitsluitend het door LOYA geleverde retourlabel gebruiken;
- de zending laten scannen bij een officieel afgiftepunt; en
- het afgiftebewijs en de Track & Trace-code bewaren totdat LOYA de ontvangst schriftelijk heeft bevestigd.
Persoonlijk Materiaal mag nooit los, in een envelop, in een alternatieve verpakking of zonder traceerbare verzendmethode worden verzonden. Neem contact op met LOYA voordat u verzendt als het retourlabel ontbreekt, beschadigd is of niet kan worden gebruikt.
5. Ontvangst en registratie
Een notificatie van de vervoerder waaruit blijkt dat een pakket is bezorgd, betekent niet dat de inhoud al door LOYA is geïnspecteerd en geregistreerd. Ontvangst is pas definitief zodra LOYA het pakket heeft geopend, het ordernummer heeft geverifieerd en het Persoonlijk Materiaal heeft geregistreerd in de Chain of Custody.
LOYA stelt de klant zo spoedig mogelijk op de hoogte indien de verpakking beschadigd is, informatie ontbreekt of het ontvangen materiaal onvoldoende of ongeschikt lijkt. De verwachte levertijd gaat in op de datum waarop LOYA de geretourneerde Collection Kit ontvangt, mits alle vereiste informatie en voldoende geschikt Persoonlijk Materiaal aanwezig zijn. Indien de zending incompleet is, gaat de termijn in zodra de ontbrekende items of informatie zijn aangeleverd.
6. Productie en verwachte levertijd
Elke LOYA-diamant en elk gerelateerd sieraad wordt specifiek voor de klant vervaardigd. De verwachte levertijd is 4 tot 6 maanden vanaf de datum waarop LOYA de geretourneerde Collection Kit ontvangt, mits de zending compleet is en voldoende geschikt Persoonlijk Materiaal bevat.
Deze termijn is een zorgvuldige schatting en geen gegarandeerde leverdatum, tenzij LOYA uitdrukkelijk schriftelijk een specifieke leverdatum heeft bevestigd. De planning kan worden beïnvloed door de kwaliteit of kwantiteit van het Persoonlijk Materiaal, aanvullende controles, certificering, maatwerk, douaneprocedures, overmacht of vertragingen bij gespecialiseerde productiepartners.
Indien er een materiële vertraging optreedt, zal LOYA de klant informeren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, een herziene verwachte levertijd opgeven. De wettelijke rechten van de klant met betrekking tot te late levering blijven onverminderd van kracht.
7. Verzending van de diamant en het sieraad
Voor de uiteindelijke verzending kan LOYA de klant vragen het afleveradres opnieuw te bevestigen. De bestelling wordt pas verzonden nadat alle verschuldigde bedragen zijn voldaan en eventuele vereiste controles zijn afgerond.
De definitieve bestelling wordt zorgvuldig en discreet verpakt en verstuurd met Track & Trace. Afhankelijk van het land, de vervoerder en de waarde van de zending kan bij aflevering een handtekening of identiteitsverificatie vereist zijn. De klant ontvangt de beschikbare trackinggegevens zodra de zending aan de vervoerder is overhandigd.
Elk leveringsvenster is een schatting van de vervoerder en is geen door LOYA gegarandeerde levertijd. De klant is verantwoordelijk voor het monitoren van de trackinginformatie en voor het in ontvangst nemen of ophalen van de zending binnen de door de vervoerder aangegeven termijn.
8. Risico tijdens verzending
8.1 Collection Kit
Het risico met betrekking tot de Collection Kit blijft bij LOYA totdat deze is ontvangen door de klant of een door de klant aangewezen ontvanger.
8.2 Persoonlijk Materiaal
Persoonlijk Materiaal is uniek en kan een aanzienlijke emotionele of symbolische waarde hebben. Deze persoonlijke waarde kan niet objectief worden getaxeerd of verzekerd. De klant dient daarom strikt alle verpakkings- en verzendinstructies op te volgen en het afgiftebewijs te bewaren.
Indien een zending die is verstuurd met het door LOYA geleverde label na een geldige afgiftescan verloren raakt of zichtbaar beschadigd aankomt, zal LOYA het onderzoek met de vervoerder coördineren. Een vooraf betaald label vormt geen verzekering van het Persoonlijk Materiaal.
LOYA betaalt geen financiële compensatie voor het verlies, de vermissing, vernietiging van of schade aan Persoonlijk Materiaal. Dit geldt voor de financiële, emotionele, persoonlijke en symbolische waarde van het materiaal. Een onderzoek door de vervoerder of enige door de vervoerder uitgekeerde vergoeding geeft de klant geen onafhankelijk recht op betaling door LOYA. Door het Persoonlijk Materiaal aan te leveren, accepteert de klant dit specifieke risico. Deze uitsluiting geldt voor zover wettelijk toegestaan en sluit geen aansprakelijkheid uit die krachtens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
De verantwoordelijkheid van LOYA voor veilige bewaring onder de Chain of Custody begint nadat het Persoonlijk Materiaal door LOYA is ontvangen, geïnspecteerd en geregistreerd.
8.3 Definitieve bestelling
Bij consumentenbestellingen blijft LOYA verantwoordelijk voor verlies van of schade aan de bestelling tijdens het transport totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, deze heeft ontvangen.
Indien de klant zelfstandig een andere vervoerder aanstelt die niet door LOYA werd aangeboden, gaat het transportrisico over op de klant op het moment dat LOYA de bestelling aan die vervoerder overhandigt, voor zover wettelijk toegestaan.
9. Vertraagde, vermiste of niet-bezorgde zendingen
Indien de tracking niet wordt bijgewerkt, een zending als bezorgd is gemarkeerd maar niet is ontvangen, of de verwachte levertijd is verstreken, moet de klant zo spoedig mogelijk contact opnemen met LOYA. Bij definitieve levering door LOYA hoeft de klant het geschil niet direct met de vervoerder af te handelen; LOYA zal het onderzoek bij de vervoerder openen.
LOYA kan de klant vragen om aanvullende informatie, een schriftelijke verklaring of bevestiging dat huisgenoten, buren en de bezorglocatie zijn gecontroleerd. Een onderzoek door de vervoerder kan enige tijd in beslag nemen. Dit heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de klant.
10. Beschadigde verpakking of bestelling
De klant dient de verpakking bij aflevering te inspecteren. Bij zichtbare schade raden wij aan de bezorger te vragen dit waar mogelijk vast te leggen en om foto's te maken voor en tijdens het openen van het pakket.
Meld schade, een ontbrekend item of een onjuiste levering zo snel mogelijk via de contactgegevens op de website. Voeg het ordernummer en duidelijke foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel, de interne verpakking en het product toe. Snelle melding helpt ons om de vervoerder tijdig aan te spreken, maar beperkt de wettelijke garantie of consumentenrechten van de klant niet.
Retourneer nooit een diamant, sieraad of Persoonlijk Materiaal zonder voorafgaande schriftelijke instructies van LOYA.
11. Internationale logistiek
De klant heeft nooit rechtstreeks te maken met internationaal transport, internationale vervoerders, douaneformaliteiten of invoerrechten. De klant verstuurt het Persoonlijk Materiaal uitsluitend naar het door LOYA opgegeven adres en ontvangt de definitieve bestelling van LOYA of een door LOYA aangestelde bezorgdienst.
Eventuele internationale logistiek tussen LOYA en buitenlandse productiepartners wordt volledig door en voor rekening van LOYA geregeld. LOYA handelt de verzenddocumenten, douaneafhandeling en invoerformaliteiten af. De klant mag op eigen initiatief nooit Persoonlijk Materiaal internationaal verzenden.
12. Retourneren en Persoonlijk Materiaal
Omdat de diamant en het sieraad volgens de persoonlijke specificaties van de klant worden vervaardigd, gelden er speciale annulerings- en retourregels. Deze regels staan uiteengezet in het Retour- en Annuleringsbeleid en de Algemene Voorwaarden van LOYA.
Al het door de klant aangeleverde Persoonlijk Materiaal wordt volledig verbruikt tijdens het productieproces. Er blijft daarom geen Persoonlijk Materiaal over dat aan de klant kan worden geretourneerd.
13. Contact
Vragen over een Collection Kit, retourlabel of zending kunnen aan LOYA worden gericht. Vermeld altijd het ordernummer, maar stuur geen gevoelige persoonsgegevens of foto's van Persoonlijk Materiaal tenzij LOYA daar uitdrukkelijk om verzoekt.
LOYA B.V.
Keizersgracht 520
1017 EK Amsterdam
Nederland
E-mail: info@loya-bv.com
De Nederlandse tekst is de referentieversie. Dwingende consumentenrechten in het land van verblijf van de klant blijven onverkort van toepassing.